١. من نحن وما تغطيه هذه الشروط
هذه الشروط عقد بينك وبين شركة Terhali AI Limited («Labibo»، «نحن»)، وهي شركة مسجّلة في مدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. تنطبق على تطبيق Labibo على iPhone وAndroid وعلى الويب على labibo.ai، وعلى موقع terhali.ai، وعلى كل عملية بحث ومحادثة وحجز تجريها من خلالها. باستخدامك Labibo، ومرة أخرى عند النقر للدفع عند إتمام الحجز، فإنك تقبل هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
موقع terhali.ai موقع تعريفي. تنطبق عليه الأقسام من ١٦ إلى ٢٤؛ وتتعلق الأقسام الأخرى بخدمة Labibo.
٢. من يمكنه استخدام Labibo
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون قادراً على إبرام عقد ملزم. يمكنك البحث والمحادثة دون حساب؛ وقد تتطلب بعض الميزات، بما في ذلك الدفع، تسجيل الدخول. أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك وعن الحفاظ على أمان جهازك وبيانات تسجيل دخولك. يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بما يخالف هذه الشروط.
٣. ما هو Labibo ودورنا
يتيح لك Labibo البحث عن إقامات فندقية ورحلات جوية وحجزها، وشراء خطط بيانات eSIM لرحلتك. وكل ذلك يقدّمه آخرون: الفنادق ومزوّدو الإقامة، وشركات الطيران، ومزوّد eSIM لدينا وشبكات الهاتف المحمول التي يعتمد عليها، ومورّدو الجملة وشركاء إصدار التذاكر الذين يربطوننا بهم (ويُشار إليهم معاً بـ«المورّدين»). نحن نعمل كوسيط. عند الحجز، يكون عقد إقامتك مع الفندق وعقد النقل مع شركة الطيران، وتعمل شريحة eSIM وفق الشروط التي يضعها مزوّدها وشبكاته. وتنطبق عليك شروطهم (قواعد التعرفة، وسياسة الإلغاء الخاصة بالسعر، وقواعد الفندق، وشروط النقل لشركة الطيران، وحصة البيانات ومدة الصلاحية والتغطية الخاصة بالخطة) إلى جانب هذه الشروط. نعرض لك هذه الشروط قبل الدفع.
٤. المساعد
مساعد المحادثة برنامج حاسوبي. يبحث ويلخّص ويقترح، وقد يرتكب أخطاء: قد يسيء فهم طلب، أو يصف عقاراً أو تعرفة بشكل غير دقيق، أو يذكر أمراً يتبيّن أنه خاطئ. ما تشتريه هو دائماً ما يذكره ملخّص الحجز والتأكيد، لا ما قالته المحادثة. تحقّق من التواريخ والأسماء والغرف والمسافرين والأسعار في الملخّص قبل الدفع. لا يُعدّ أي مما يقوله المساعد استشارة قانونية أو طبية أو مالية أو متعلقة بالتأشيرات.
لا تستخدم المساعد للحصول على محتوى غير قانوني أو ضار أو ينتهك حقوق الآخرين، ولا تحاول استخراج تعليماته أو تجاوز حدوده. نطبّق حدود استخدام عادلة على المحادثة، مع حدود أضيق عند عدم تسجيل الدخول.
٥. الأسعار والعملة
تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها. وعندما يتقاضى المورّد المبلغ بعملة أخرى، يكون السعر المعروض تحويلاً بسعر الصرف الحالي لدينا وهو تقريبي؛ والمبلغ الذي يُخصم من بطاقتك هو المبلغ بعملة المورّد المعروض عند إتمام الحجز، ويحدّد سعر الصرف ورسوم الجهة المُصدرة لبطاقتك الرقم النهائي في كشف حسابك.
تشمل الأسعار هامش خدمتنا والضرائب والرسوم المستحقة مقدماً. وعندما يجمع الفندق ضريبة مدينة أو رسم منتجع أو ما شابه محلياً، نوضّح ذلك قبل الدفع وتدفعه في الفندق. قد تتغيّر الأسعار حتى يتم تأكيد الحجز.
٦. الحجز والدفع
عند الدفع، نطلب من الجهة المُصدرة لبطاقتك تفويض المبلغ ونرسل الحجز إلى المورّد. لا نخصم المبلغ من بطاقتك إلا عندما يؤكّد المورّد الحجز؛ وإذا لم يتمكن المورّد من التأكيد، يُلغى التفويض ولا يوجد حجز. إذا تغيّر سعر المورّد بين بحثك والتأكيد، نعرض لك المجموع الجديد ويمكنك قبوله أو التخلي عن الحجز؛ ولا نخصم أبداً مبلغاً لم توافق عليه.
تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. تنتقل بيانات بطاقتك إلى Stripe مباشرة ولا تصل إلينا أبداً. يُعدّ الحجز مؤكّداً عندما يعرضه التطبيق كمؤكّد ونرسل لك رسالة تأكيد إلكترونية؛ احتفظ بهذه الرسالة. بعض أسعار الفنادق تُدفع في الفندق؛ وفي هذه الحالة تدفع للفندق مباشرة عند تسجيل الوصول وفق الشروط المعروضة.
٧. بياناتك ووثائق السفر
أدخل الأسماء تماماً كما تظهر في جواز سفر أو هوية كل مسافر. قد يرفض المورّدون التصحيحات أو يفرضون رسوماً عليها، وقد ترفض شركة الطيران الصعود إلى الطائرة عند عدم تطابق الاسم. أنت مسؤول عن حيازة جوازات سفر وتأشيرات وتصاريح وتطعيمات سارية وأي متطلبات أخرى لكل مسافر في حجزك، ولكل دولة تسافر إليها أو عبرها، وعن الالتزام بمواعيد وشروط تسجيل الوصول لدى شركة الطيران والفندق. لا نتحقق من ذلك نيابةً عنك، ولا يُستحق أي استرداد عن رحلة لم يمكن القيام بها بسبب نقص وثيقة.
٨. الحجز لأشخاص آخرين
إذا حجزت لآخرين، فإنك تؤكّد أن لديك إذنهم لتزويدنا ببياناتهم وأنهم يقبلون هذه الشروط وشروط المورّدين. أنت مسؤول عن إيصال التأكيدات وأي تغييرات نرسلها لك إليهم.
٩. التغييرات والإلغاءات من جانبك
لكل سعر وتعرفة سياسة إلغاء خاصة، تُعرض قبل الدفع ومرة أخرى في حجزك. وحيث يمكن إلغاء الحجز، يمكنك إلغاؤه من التطبيق؛ وقبل التأكيد، نعرض لك رسوم الإلغاء التي يفرضها المورّد والمبلغ الذي سيُستردّ. تُعاد المبالغ المستردّة إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من إصدارنا لها، بحسب بنكك.
الجزء من السعر الذي يحتفظ به المورّد بموجب سياسته، بما في ذلك هامش خدمتنا على ذلك الجزء، لا يُستردّ. ولا يمكن استرداد الأسعار والتعرفات غير القابلة للاسترداد. التغييرات بخلاف الإلغاء (التواريخ، الأسماء، الغرف) غير متاحة في التطبيق حالياً؛ تواصل مع الدعم وسنساعدك حيث يسمح المورّد بذلك، وقد يترتب على ذلك رسوم المورّد. أما شرائح eSIM فتُلغى وتُستردّ قيمتها بشروط مختلفة يوضّحها القسم ١٣.
١٠. التغييرات والإلغاءات من جانب المورّد
تغيّر شركات الطيران جداولها، وقد يتعذّر على فندق أحياناً الوفاء بحجز. عندما نعلم بتغيير، نخبرك بالبريد الإلكتروني وداخل التطبيق. وحيث يقدّم المورّد بديلاً أو استرداداً، نمرّره إليك. وإذا ألغى المورّد الحجز بالكامل، تستردّ ما دفعته عن الجزء المتأثر. تقتصر مسؤوليتنا عن تغيير أو تقصير المورّد على ما يمكننا استرداده من المورّد نيابةً عنك.
١١. الرحلات الجوية
تصدر شركة الطيران تذاكر حجوزات الطيران بعد الدفع، وتتلقى تفاصيل التذكرة بالبريد الإلكتروني. قواعد التعرفة، ومخصصات الحقائب، واختيار المقاعد، ومواعيد تسجيل الوصول، وشروط النقل هي من اختصاص شركة الطيران، ونعرض ما تزوّدنا به. تخضع المقاعد والإضافات لتأكيد شركة الطيران وقد تغيّرها لأسباب تشغيلية. في حالات التأخير والإلغاء ورفض الصعود، تكون حقوقك تجاه شركة الطيران بموجب قانون حقوق المسافرين المعمول به، وسنساعدك في ممارستها.
١٢. الفنادق
قد تطلب الفنادق هوية بصورة وبطاقة للنفقات العرضية عند تسجيل الوصول، وتطبّق قواعدها الخاصة بشأن العمر والحيوانات الأليفة والتدخين وعدد النزلاء. تأتي أوصاف الغرف والصور وقوائم المرافق من المورّد وقد لا تعكس الحالة الحالية للعقار. يكون عدد النزلاء لكل غرفة كما هو محجوز؛ وقد يرفض الفندق نزلاء إضافيين أو يفرض رسوماً عليهم.
١٣. خطط بيانات eSIM
شريحة eSIM خطة بيانات تركّبها على هاتفك. وهي تحمل بيانات الهاتف المحمول فقط: فيبقى رقمك ومكالماتك ورسائلك على الشريحة التي لديك.
قبل الشراء، تأكّد من أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقيّد بشبكة معيّنة. ويتطلب التركيب بنقرة واحدة نظام iOS 17.4 أو Android 10 أو أحدث؛ وعلى هاتف أقدم تركّب الشريحة بإدخال الرمز الذي نعرضه لك. ولا تُستردّ قيمة الخطة لأن الهاتف لم يقبلها.
وحصة البيانات ومدة الخطة والدول التي تغطيها يحدّدها المزوّد ولا يمكن تغييرها بعد الشراء. وتبدأ مدة الصلاحية عند اتصال الشريحة بشبكة لأول مرة، لا عند شرائها، ثم تسري دون توقف. وفي الخطط ذات الحصة اليومية، لا يُرحَّل ما لا تستهلكه في يوم إلى اليوم التالي، وعند استهلاك حصة اليوم تنخفض السرعة أو تتوقف البيانات حتى اليوم التالي، بحسب ما تنص عليه الخطة.
ويصدر المزوّد الشريحة خلال دقائق من الدفع، ويمكن تركيب كل شريحة مرة واحدة. وإذا شاركتها، فمن يفتح الرابط يركّبها وتصبح الشريحة له، فلا ترسل الرابط إلا إلى من تقصد أن تعطيه إياها.
ويمكنك إعادة الشريحة واسترداد قيمتها كاملة في أي وقت قبل تركيبها. وتركيبها ينهي هذا الخيار، ويبقى أي استرداد بعد ذلك قراراً للمزوّد. وحيث يمكن تمديد الخطة، يكون التمديد عملية شراء منفصلة بالشروط نفسها، وفي خطط اليوم يشتري أياماً فقط ولا يضيف بيانات.
وتعتمد التغطية والسرعة على الشبكات التي يستخدمها المزوّد في المكان الذي تكون فيه، ولا نقدّم أي ضمان بشأنهما. وتقيّد بعض الدول استخدام شرائح eSIM الأجنبية، والتحقق من ذلك مسؤوليتك.
١٤. الفواتير
يمكنك طلب فاتورة تجارية عند إتمام الحجز بإدخال اسم الشركة ورقم التسجيل الضريبي، ونصدر الفاتورة بهذه البيانات. أنت مسؤول عن دقتها.
١٥. المراسلات
نرسل لك رسائل إلكترونية بشأن حجوزاتك وحسابك. هذه الرسائل جزء من الخدمة ولا يمكن إيقافها ما دام لديك حجز. لا نرسل رسائل تسويقية. تذكيرات الرحلات إشعارات يحدّدها جهازك؛ ويمكنك التحكم بها من إعدادات جهازك.
١٦. الاستخدام المقبول
لا تستخدم Labibo لإجراء حجوزات احتمالية أو زائفة أو احتيالية، أو لإعادة بيع الحجوزات، أو لكشط الخدمة أو نسخها أو فحصها، أو للتدخل في تشغيلها أو أمانها، أو لخرق أي قانون. وعند اكتشاف ذلك، يجوز لنا إلغاء الحجوزات وإغلاق الحسابات واستعادة تكاليفنا.
١٧. الملكية الفكرية والمحتوى
يعود Labibo واسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته إلى شركة Terhali AI Limited أو مانحي الترخيص لها. ويعود محتوى الفنادق والرحلات الجوية إلى المورّدين الذين يقدّمونه. يجوز لك استخدام الخدمة لسفرك الشخصي فقط. تحتفظ بحقوقك فيما تكتبه؛ وتمنحنا الإذن بمعالجته لتقديم الخدمة، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
تستخدم تقديرات الدولة بيانات GeoLite من إنتاج MaxMind (maxmind.com)، والتي تتضمن بيانات GeoNames (geonames.org) المتاحة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي «نسب المصنّف 4.0».
١٨. توافر الخدمة
نسعى إلى إبقاء Labibo متاحاً لكننا لا نعد بأن يكون دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء. أنظمة المورّدين وشبكات الدفع ومتاجر التطبيقات خارج نطاق سيطرتنا. يجوز لنا تغيير الميزات أو إيقافها، وتعليق الخدمة للصيانة أو لأسباب أمنية.
١٩. مسؤوليتنا
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو أي حق لك كمستهلك بموجب قانون الدولة التي تقيم فيها.
مع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بأي حجز على المبلغ الذي دفعته لنا عن ذلك الحجز، ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو الأرباح الضائعة، أو أفعال المورّدين وتقصيرهم بما يتجاوز ما يمكننا استرداده منهم نيابةً عنك. ولا نتحمل المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية والإضرابات والأوبئة والإجراءات الحكومية والحروب وتعطّل أنظمة المورّد أو مزوّد خدمة الدفع.
٢٠. متاجر التطبيقات
إذا قمت بتنزيل Labibo من Apple App Store أو Google Play، تنطبق شروط المتجر أيضاً على استخدامك للتطبيق. والمتجر ليس طرفاً في هذه الشروط ولا يلتزم بتقديم الدعم للخدمة.
٢١. الخصوصية
يوضّح كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءاً من هذه الشروط.
٢٢. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. يشير التاريخ في الأعلى إلى آخر مراجعة. وفي حال تغيير يؤثر جوهرياً في حقوقك، نخبرك داخل التطبيق قبل سريانه. تحكم الشروط السارية عند الدفع ذلك الحجز. تتوفر هذه الشروط باللغات التي يوفّرها Labibo؛ وفي حال اختلاف أي ترجمة عن النص الإنجليزي، يسري النص الإنجليزي.
٢٣. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة أبوظبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم أبوظبي بالنظر في النزاعات، دون الإخلال بأي حماية تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في الدولة التي تقيم فيها أو بحقك في تقديم شكوى هناك. إذا حدث خطأ، تواصل معنا أولاً على [email protected]؛ فمعظم المشكلات تُحل بهذه الطريقة.
٢٤. التواصل
Terhali AI Limited، مدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. [email protected]. الدعم متاح أيضاً عبر WhatsApp من داخل التطبيق.